Envios e Prazos

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para processamento pode variar conforme a demanda, sendo informado ao cliente durante a compra quando aplicável.

Confirmação do pagamento

O prazo para aprovação do pagamento depende da modalidade escolhida e da análise realizada pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;

• Modalidade de frete escolhida;

• Disponibilidade do produto;

• Região de entrega;

• Atuação da transportadora ou empresa responsável pela logística.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado após o envio do pedido, permitindo o acompanhamento da entrega.

O prazo para atualização das informações de rastreamento depende da transportadora responsável.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou inacessível, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário novo envio mediante as condições aplicáveis.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Atrasos na entrega

Embora sejam realizados todos os esforços para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações como:

• Greves;

• Condições climáticas adversas;

• Períodos de grande demanda;

• Restrições logísticas;

• Eventos de força maior;

• Problemas operacionais das transportadoras.

Nessas situações, o prazo poderá ser prorrogado sem que isso represente descumprimento contratual.

Produtos enviados separadamente

Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes centros de distribuição ou fornecedores, as entregas poderão ocorrer em remessas distintas, cada uma com seu respectivo código de rastreamento, quando disponível.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso sejam identificados sinais de violação, avarias ou divergências no pedido, o recebimento poderá ser recusado, devendo o fato ser comunicado pelos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.

Informações adicionais

Os prazos informados possuem caráter estimativo e passam a contar somente após a confirmação do pagamento.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou campanhas especiais, o prazo de processamento e entrega poderá ser superior ao habitual devido ao aumento no volume de pedidos.

Última atualização: 13 de julho de 2026

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo para processamento pode variar conforme a demanda, sendo informado ao cliente durante a compra quando aplicável.

Confirmação do pagamento

O prazo para aprovação do pagamento depende da modalidade escolhida e da análise realizada pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;

• Modalidade de frete escolhida;

• Disponibilidade do produto;

• Região de entrega;

• Atuação da transportadora ou empresa responsável pela logística.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado após o envio do pedido, permitindo o acompanhamento da entrega.

O prazo para atualização das informações de rastreamento depende da transportadora responsável.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias políticas.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou inacessível, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário novo envio mediante as condições aplicáveis.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado ou ausência do destinatário, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Atrasos na entrega

Embora sejam realizados todos os esforços para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações como:

• Greves;

• Condições climáticas adversas;

• Períodos de grande demanda;

• Restrições logísticas;

• Eventos de força maior;

• Problemas operacionais das transportadoras.

Nessas situações, o prazo poderá ser prorrogado sem que isso represente descumprimento contratual.

Produtos enviados separadamente

Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes centros de distribuição ou fornecedores, as entregas poderão ocorrer em remessas distintas, cada uma com seu respectivo código de rastreamento, quando disponível.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso sejam identificados sinais de violação, avarias ou divergências no pedido, o recebimento poderá ser recusado, devendo o fato ser comunicado pelos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.

Informações adicionais

Os prazos informados possuem caráter estimativo e passam a contar somente após a confirmação do pagamento.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou campanhas especiais, o prazo de processamento e entrega poderá ser superior ao habitual devido ao aumento no volume de pedidos.